Pakete unterwegs, am Ziel und in der Warteschleife

In den letzten Hausnachrichten haben wir über die Kinderkrankheiten unseres neuen Auslieferungs-

lagers geschrieben und angedeutet, daß diese bald ausgestanden sein würden.

Heute konstatieren wir größtenteils eine gute Gesundheit und eine erfreuliche Entwicklung; es hat sich aber in einem Bereich um eine recht hartnäckige Erkrankung gehandelt, die wohl erst in den nächsten Monaten endgültig austherapiert sein wird.

Dabei geht es darum, daß wir bisweilen sehr unterschiedliche Dinge wie Bleistiftanspitzer und Sense, Zahnpulver und Lodenmantel, Papier-

klammern und Aufschnittmaschine gemeinsam in einem Paket unterzubringen haben, was schwierig, aber durchaus lösbar ist. Doch für das zusammenführende Kommissionieren besonders heterogener Artikel brauchen wir viel Platz und Kapazitäten – und beides haben wir heute noch nicht in ausreichendem Maße

(der große Erfolg des Garten- und des Bekleidungskataloges hat die Sache nicht einfacher gemacht).

Während also auch umfangreiche Aufträge mit Teilen begrenzter Größe schon heute zumeist in sehr kurzer Zeit auf den Weg zu Ihnen gebracht sind, hakt es nach wie vor bei der Zusammenführung kleiner Artikel mit solchen, die hinsichtlich Abmessung oder Gewicht aus dem Rahmen fallen.

Weil wir mit unserem Dienstleister nicht vorausschauend genug geplant haben, sahen wir uns in den letzten Monaten Heraus-

forderungen gegenüber, die sich mit Feinjustierungen nicht beheben ließen. Deshalb haben wir unser Konzept noch einmal gründlich überarbeitet, schaffen neue Kapazitäten und Flächen und passen Abläufe zwischenzeitlich mit erheblichem manuellem Aufwand an (während des laufenden Betriebs), was einer Roßkur gleichkommt.

Da ein erkanntes und konzeptionell gelöstes Problem eine wesentlich bessere Prognose erlaubt als ein nicht lokalisiertes, sind wir begründet zuversichtlich, daß die Engpässe bald endgültig überwunden sind.

Was in der Übergangszeit in den kommenden Monaten immer noch passieren kann: Sie erhalten für eine Bestellung zeitgleich mehrere Pakete statt einem (was sich selbstverständlich nicht in Ihren Versandkosten niederschlägt), und es kann nach wie vor insbesondere bei Aufträgen mit größeren Teilen zu Verzögerungen kommen, für die wir uns entschuldigen.

Bitte rufen Sie bei Unstimmigkeiten unser Kundenzentrum unter (0 23 09) 93 90 60 an, damit umgehend eine Nachforschung über den Stand der Dinge gestartet wird und Sie Nachricht über den Status Ihrer Lieferung erhalten.